Webcast – Objektkultur

AI meets Dynamics 365: Parloa Voice Agents im modernen Kundenservice

Wie kann Voice AI den Kundenservice spürbar verbessern und sich gleichzeitig nahtlos in eine bestehende Microsoft Service Landschaft integrieren? Genau das zeigt unser Partner Objektkultur in diesem Webcast nicht theoretisch anhand von Folien, sondern live entlang einer konkreten Kundenanfrage. In dieser Live-Demo erleben die Teilnehmenden das Zusammenspiel von Parloa mit Dynamics 365 Customer Service und Contact Center direkt im Prozess.

Dabei nimmt der Parloa Voice Agent das Anliegen auf, versteht den Kontext und kann wiederkehrende Anfragen direkt automatisiert bearbeiten. Wird persönliche Unterstützung benötigt, sorgt intelligentes Routing dafür, dass die Anfrage beim richtigen Servicemitarbeiter landet und alle bereits erfassten Informationen direkt mitgegeben werden. Der Kunde muss sein Anliegen nicht erneut erklären und der Mitarbeiter kann sich auf das eigentliche Problem konzentrieren, anstatt zunächst Informationen zusammenzutragen.
→ Erlebt praxisnah, wie sich dadurch Routineanfragen reduzieren, Bearbeitungszeiten verkürzen und Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner bringen lassen.

Gleichzeitig wird in der Live-Demo sichtbar, wie Parloa in eine bestehende Dynamics 365 Service Umgebung integriert werden kann und wie das Zusammenspiel zwischen AI, Automatisierung und persönlichem Kundenservice in der Praxis funktioniert.

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