Webcast – Celero Cloud
Field Service, neu gedacht
Für Anlagenbau, Maschinenbau, Gebäudetechnik und Medizingeräte: Von 75% auf 86% First Time Fix Ratio ohne technische Überforderung.
Der zweite Besuch. Jede Field-Service-Organisation kennt ihn. Der Techniker war da, hat gearbeitet, ist gefahren — und drei Tage später fährt jemand nochmal hin. Für dieselbe Anlage. Manchmal für dasselbe Problem. Fast immer teuer und immer schmerzhaft.
Der Median der Field-Service-Organisationen liegt bei 75 Prozent First-Time-Fix. Die besten zwanzig Prozent erreichen 86, das unterste Fünftel 53. Zwischen Median und Spitze liegen elf Prozentpunkte — und in denen versteckt sich ungefähr jeder neunte Kundenbesuch, jeder unnötige Kilometer, jede Beschwerde, die nicht hätte sein müssen.
In 45 Minuten zeigen wir Dir, wie diese elf Prozentpunkte entstehen — und wie sie systematisch verschwinden. Live-Insights beim Einsatz. Fixes und Dokumentation als Nebenprodukt. Und ein Kreislauf aus stetiger, dauerhafter Verbesserung, mit dem jeder folgende Einsatz besser wird als der letzte. Mit Technik, die die meisten Organisationen längst bezahlen: Dynamics, SharePoint, Teams, Power Platform, Azure.
Dazu begleiten wir einen Techniker auf einem wichtigen und dringenden Einsatz an einer Ladestation. Und wir zeigen den Unterschied zwischen einem Ersteinsatz, der eine Woche später einen zweiten Besuch fordert, und einem, der es beim ersten Mal schafft.
Es wird wieder gespielt: „1, 2 oder 3″, vier neue Schätzfragen, ab 70 Punkten gibt es ein Goody.
Und am Ende bekommst Du ein Werkzeug, mit dem Du für Deine eigene Service-Organisation durchrechnest, was der zweite Besuch heute kostet.